Pourquoi ma borne Ohme ne recharge-t-elle pas comme prévu ?

Votre véhicule ne commence pas à charger immédiatement, la recharge s'interrompt ou votre batterie n'atteint pas le niveau souhaité ?

Pas d'inquiétude : cela ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème. Voici les principales vérifications à effectuer pour comprendre ce qui se passe et retrouver une recharge normale.

1. Ma recharge ne démarre pas immédiatement

C'est parfois tout à fait normal !

Lorsque la recharge intelligente est activée, Ohme peut attendre les heures où l'électricité est la moins chère avant de démarrer la recharge.

Que faire ?

1. Ouvrez l'application Ohme.
2. Consultez votre programmation de recharge.
3. Vérifiez l'heure à laquelle votre véhicule doit être prêt.
4. Regardez si une recharge est prévue plus tard.

Si votre véhicule est bien branché et qu'une recharge est programmée, vous pouvez simplement laisser Ohme gérer la suite.

2. Mon véhicule n'atteint pas le niveau de batterie souhaité

Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi votre véhicule n'a pas atteint son objectif de recharge : une durée de branchement insuffisante, une puissance de recharge limitée ou des paramètres incorrects.

Que faire ?

1. Vérifiez que votre objectif de recharge est correctement renseigné dans Ohme.
2. Contrôlez l'heure de fin de recharge programmée.
3. Assurez-vous que votre véhicule ne possède pas une limite de recharge inférieure à votre objectif.
4. Vérifiez que le véhicule est resté correctement branché pendant la période prévue.

Notre conseil : prévoyez une marge suffisante entre le branchement et votre heure de départ, particulièrement si votre batterie est très déchargée.

3. Ma recharge s'arrête ou s'interrompt

Une interruption peut être liée à la programmation de votre recharge intelligente.

Ohme peut répartir la recharge sur plusieurs périodes pour privilégier les heures où l'électricité est moins chère.

Que faire ?

1. Consultez la programmation dans l'application Ohme.
2. Vérifiez si une nouvelle période de recharge est prévue.
3. Contrôlez que le câble est correctement branché au véhicule.
4. Vérifiez qu'aucune limite de recharge définie dans votre véhicule n'a été atteinte.

Si l'application affiche une erreur ou si la recharge ne reprend pas comme prévu, consultez les indications affichées dans Ohme.

4. Les prix Sobry ne semblent pas pris en compte

Pour que la recharge intelligente tienne compte des tarifs horaires Sobry, votre compte doit être correctement associé à l'application Ohme.

Que faire ?

1. Ouvrez l'application Ohme.
2. Accédez aux paramètres de votre tarif d'électricité.
3. Vérifiez que Sobry apparaît comme fournisseur sélectionné.
4. Consultez les tarifs affichés dans l'application.

Si Sobry n'est pas sélectionné, reprenez la procédure de connexion expliquée dans notre article « Comment connecter mon compte Sobry à l'application Ohme ? ».

Vous pouvez également consulter les prix horaires de l'électricité sur notre site :

Consulter les prix de l'électricité Sobry

5. Le problème persiste : qui contacter ?

Si votre borne ne recharge toujours pas malgré ces vérifications, identifiez d'abord la nature du problème.

• Problème de borne, de connexion au véhicule ou erreur dans l'application Ohme : contactez l'assistance Ohme depuis votre application.
• Problème de connexion à votre compte Sobry ou question sur votre contrat et vos tarifs : contactez notre équipe à support@sobry.co.

Pour faciliter le diagnostic, précisez le problème rencontré et joignez, si possible, une capture d'écran du message d'erreur.